Entre os mais jovens, bancos digitais já superam tradicionais, aponta pesquisa

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O fenômeno dos bancos digitais tem ganhado cada vez mais clientes. Sem tarifas, burocracias e agências físicas, essas opções são as mais escolhidas pela população mais jovem, dada a agilidade e praticidade que a contemporaneidade exige, aponta uma pesquisa que acaba de ser divulgada pelo C6 Bank e Ipec, com a participação de 2 mil brasileiros.

Em tempos de pandemia, as transações online tornaram-se fundamentais, o que explica a alta adesão dos bancos digitais no último ano. Segundo o levantamento, a maioria dos entrevistados na pesquisa ainda usa os bancos tradicionais, em comparação com os bancos digitais — 65% contra 31%. Porém, quando avaliado por faixa etária, é possível ver que, no caso dos brasileiros com idade entre 16 e 24 anos, os bancos digitais já superam os tradicionais, 51% contra 41%.

Conforme a pesquisa, 57% dos entrevistados têm contas em bancos digitais. E desses, 47% mantêm suas contas em bancos tradicionais e digitais simultaneamente. Outros 10% abandonaram de vez as instituições convencionais.

Durante a pandemia, 36% dos entrevistados abriram conta em bancos digitais, movimento impulsionado, claro, pelo recebimento do auxílio emergencial no app Caixa Tem, da Caixa. Na classe A, por sua vez, menos brasileiros (30%) abriram conta em bancos digitais. A necessidade de isolamento social e de cortar gastos no orçamento acelerou a migração dos brasileiros para o ambiente digital.

“Quando analisamos o histórico de um consumidor digitalizado, vemos que a trajetória natural para o ambiente digital começa pelas redes sociais, passando por e-commerce, para então chegar ao mundo financeiro. Com a pandemia, o digital tornou-se vital e as pessoas tiveram que fazer essa migração de forma mais rápida”, explica em nota Maxnaun Gutierrez, head de pessoa física e produtos do C6 Bank.

Os novos players também levam no quesito satisfação do cliente. Cerca de 41% dos consumidores com conta em bancos digitais dizem estar totalmente satisfeitos, entre os entrevistados com conta em instituições convencionais esse percentual é de 25%.

As entrevistas da pesquisa foram feitas entre os dias 22 e 28 de abril deste ano, com 2 mil brasileiros das classes A, B e C com acesso à internet. A margem de erro é de dois pontos percentuais.

O futuro dos bancos do varejo

E não é que os bancos de varejo também estão se transformando? Claro que estão. Ou deveriam. No estudo “Future of retail banking”, a consultoria KPMG aponta a existência de três modelos de banco de varejo com maior probabilidade de dominar o mercado financeiro: bancos universais; instituições financeiras focadas em transações; e bancos com foco ambiental.

O relatório aponta que o sucesso dos bancos será baseado em dados e desenvolvimento de ecossistemas próprios para atender os clientes. O que permitirá que as instituições financeiras possam expandir-se em novos negócios.