Open Banking inicia 2ª fase com cliente desconfiado, fintechs animadas e bancos atentos para não perder terreno

Denise Ramiro

O Open Banking avança mais um passo rumo ao novo sistema bancário que promete empoderar o cliente final e levar oportunidades de negócios para o sistema financeiro. Entra hoje em operação a segunda fase do Open Banking, na qual o cliente poderá compartilhar seus dados pessoais de cadastro (nome completo, CPF/CNPJ, telefone, endereço e dados de transações relativas aos produtos e serviços de suas contas) com outra instituição que não seja a que já tem conta, em busca das melhores ofertas para as suas necessidades bancárias. Assim, poderá contratar serviços avulsos de outras instituições, sem a necessidade de ter uma conta bancária no banco do serviço tomado, desburocratizando o processo.

“O discurso utilizado pelo sistema financeiro sempre é o de beneficiar o usuário final. Sabemos que nem sempre essa é a prioridade. Porém, no caso do Open Banking parece que o caminho seguido beneficiará mais o cliente final do que os próprios bancos”, diz Caio Bretones, fundador e CEO da Mobile2you, mobile-house que desenvolve aplicativos financeiros sob medida e que, apenas nos últimos três anos, criou mais de 50 bancos digitais para seus clientes.

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Na avaliação do consultor, professor e escritor especializado em fintechs Bruno Diniz, o Open Banking ajudará a nivelar um pouco mais o ambiente competitivo entre fintechs e outras instituições financeiras, como os bancos. “A gente começa a ter a possibilidade de que esses novos entrantes entendam mais rápido o perfil dos potenciais novos consumidores e possam entregar produtos cada vez mais customizados para eles”, diz Diniz.

Consumidor curioso e ressabiado

A expectativa com o novo sistema desenvolvido pelo Banco Central é grande para todos os atores envolvidos – bancos, fintechs e consumidores. Do lado do consumidor, há o interesse pela novidade, mas também preocupação com a segurança dos seus dados. A pesquisa “Open Banking Brasil”, realizada, entre os dias 4 e 10 de junho último, pela Tecban/Ipsos para entender hábitos, percepções e sentimentos do consumidor em relação a temas financeiros e de Open Banking, mostrou que 66% da população considera relevantes os novos serviços que podem surgir com o Open Banking (em 2019 eram 58%). Outra revelação positiva é que sete em cada 10 brasileiros dizem possuir interesse em novos formatos de pagamento, assim como 71% responderam que se sentem à vontade para usar tecnologia nova.

Um ponto frágil do processo, apontado no levantamento da Tecban/Ipsos, é a questão da segurança. A preocupação com o compartilhamento de dados é alta, apontada por 46% das pessoas. Mas a desconfiança já foi maior, em 2018 eram 60% de consumidores ressabiados, sendo que as maiores preocupações recaem sobre os crimes financeiros (os dados serem acessados por criminosos) e a forma como os dados serão usados pelas instituições que receberem o compartilhamento de dados do cliente.