Big techs ampliam participação em serviços financeiros, diz pesquisa

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A covid-19 acelerou a digitalização de diversos serviços, entre eles os financeiros. Por conta das restrições sanitárias, muitas pessoas deixaram de ir às agências bancárias físicas e passaram a utilizar os canais digitais com maior frequência. Mesmo com a pandemia dando sinais claros de melhora, muitos clientes se habituaram e devem aderir de vez às inovações tecnológicas em vários setores, inclusive o financeiro.

Estudo publicado nesta semana pelo Conselho de Estabilidade Financeira (Financial Stability Board, FSB, na sigla em inglês) revela que a pandemia acelerou a tendência de digitalização dos serviços financeiros dos grandes bancos.

O Financial Stability Board é um órgão internacional que monitora e faz recomendações sobre o sistema financeiro global. Foi estabelecido após a cúpula do G20 em Londres, em abril de 2009, como sucessor do Fórum de Estabilidade Financeira.

“A pandemia mudou a forma como empresas se relacionam com provedores de serviços financeiros inovadores e operadores tradicionais. A principal descoberta é que a pandemia acelerou a tendência de digitalização dos serviços financeiros de varejo”, diz trecho do estudo, publicado no site do FSB.

Uma das conclusões é que as big techs aumentaram sua participação nos serviços financeiros, assim como as fintechs. Segundo os números do FSB, a receita das big techs cresceu 17% entre 2019 e 2020, enquanto a capitalização de mercado dessas empresas aumentou 57% no mesmo período. Já o uso de carteiras digitais de instituições tradicionais no e-commerce subiu de 6,5% em 2019 para 44,5% em 2020.

Outros estudos apontam para as mesmas tendências verificadas pelo FSB sobre as big techs. No fim do ano passado, o “EY Global Wealth Survey”, estudo feito pela consultoria EY, mostra que as fintechs estão ganhando cada vez mais a atenção dos clientes no Brasil e no mundo. O uso da tecnologia também ganhou destaque no estudo, indicando que os aplicativos para dispositivos móveis lideram a preferência dos clientes.

O FSB destaca que a expansão das big techs e fintechs em serviços financeiros pode trazer diversos benefícios, como eficiência de custo e inclusão financeira da população, em especial a mais carente.

Apesar dos números positivos e diversos benefícios proporcionados pela tecnologia aos usuários e instituições, o FSB alerta que o avanço da digitalização também implica em riscos como possível atuação fora dos mercados regulatórios, ataques cibernéticos e concentração de mercados.

“O relatório descreve os tipos de ações que as autoridades tomaram durante a pandemia que podem afetar a estrutura do mercado e o papel de diferentes empresas na prestação de serviços financeiros digitais”, diz trecho do comunicado do FSB sobre big techs distribuído à imprensa.