Na competição com fintechs, Itaú agora está 'pronto para o ataque'

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Em evento para investidores, em junho do ano passado, os copresidentes do conselho de administração do Itaú Unibanco, Pedro Moreira Salles e Roberto Setubal, usaram boa parte do tempo de suas falas para destacar os diferenciais do banco frente aos novos entrantes, especialmente as fintechs.

Agora, pouco mais um ano depois, enfatizaram que o banco está saindo da defensiva e partindo, de fato, para o ataque. “No ano passado, mencionamos que a gente estava se defendendo e não podia partir para o ataque. Acho que agora o banco está pronto”, afirmou Pedro, durante o Itaú Day 2022. 

Segundo Roberto, o Itaú saiu da defesa, mas sem se “descuidar dela evidentemente”, e está partindo para o ataque para conquistar novos espaços no mercado e, assim, procurar concorrer “pari passu” com os novos entrantes, que trouxeram desafios em termos de satisfação dos clientes.

“Temos muito a evoluir, mas estamos nesse caminho. O primeiro passo era entender que precisávamos mudar. O segundo passo era iniciar essa jornada e agora estamos em plena jornada”, disse Roberto.

Em sua fala, Pedro disse que o clima no banco é muito diferente dos últimos anos porque os modelos de negócios convergiram. “No ano passado, a gente mencionava que as regras não eram as mesmas, que havia de alguma maneira uma competição que se dava por mecanismos diferentes”, destacou.

“O mercado mudou. Não é mais assim. Estamos vendo que crescimento é importante, e o mercado de capitais financia esse crescimento, mas agora ele também está olhando resultado e lucro, e não pode ser um lucro muito lá embaixo ou muitos anos à frente”, enfatizou Pedro.

Para o copresidente do conselho e ex-CEO do antigo Unibanco, os novos concorrentes têm ou tinham uma “história muito interessante” para apresentar, mas agora estão tendo que se adequar a um mundo mais parecido com o de bancos como o Itaú.

“Isso de alguma maneira está sendo muito percebido dentro da organização. E nossa capacidade de competir só se tornou ainda maior, melhor, mais competente e uma história mais interessante. Estamos num cenário do banco muito favorável, não acha?”, afirmou Pedro.

O ambiente de juros altos mundo afora — que estão desafiando as empresas de tecnologia, inclusive fintechs — tem feito a nova concorrência enfrentar os mesmos problemas que os bancos, argumentou Roberto.

“Primeiro, nós absorvemos os problemas deles, que era melhorar o tratamento dos clientes, trazer a visão cliente. Agora eles estão vendo a necessidade de apresentar resultados financeiros e estão sendo cobrados pelo mercado de capitais. Então, acho que o jogo ficou mais igual, de certa forma. Estamos em condições de competir melhor”, afirmou.

O copresidente do conselho e ex-CEO do Itaú emendou com uma crítica aos novos entrantes, sem citar nomes. “É muito fácil crescer oferecendo preços baixos, e até subsidiados, para atrair os clientes. Na medida em que precisa apresentar resultados, a competição fica mais equânime”, disse.

A dupla elogiou, ainda, a nova gestão do banco, comandado desde fevereiro do ano passado por Milton Malufy Filho. “Muita coisa está mudando no banco, e acho que tem mudar, mesmo. A nova geração que assume o banco vem com espírito de mudança, e para se adaptar ao novo momento do mundo”, destacou Roberto.

Segundo Milton, o Itaú vem passando por uma forte transformação cultural nos últimos 18 meses, que é pautada pelo que o executivo chama de “verdadeira obsessão pelo cliente”. Isso se traduz, segundo ele, entender suas dores, reagir rapidamente e atendê-los da melhor maneira possível. “Isso significa construir o banco com o cliente, e naturalmente usar a tecnologia para acelerar ainda mais essa jornada.”