Febraban estuda cliente digital

A Febraban criou um grupo de estudos, em associação com uma consultoria, para estudar o “cliente digital”. A informação foi dada ontem ao portal FTKnet por Gustavo Fosse, diretor de tecnologia da entidade, em entrevista exclusiva durante o Ciab 

Fosse não quis revelar o nome da consultoria nem fazer uma previsão de quando sairão os primeiros resultados. O grupo vai incluir obviamente um capítulo sobre fintechs, diz.”O objetivo do setor é garantir padronização e interoperabilidade”.

“O modelo adotado no Brasil entre fintechs e bancos é de parceria”, afirmou Fosse, lembrando que em alguns países a opção é concorrer. “Cada banco está adotando sua própria estratégia para apoiar ou se aproximar delas. “, diz. Alguns tem até fundos de venture capital, caso do Santander e do Bradesco.

Fosse acredita que tanto os canais tradicionais de atendimento quanto os digitais continuarão sendo oferecidos pelos bancos, e que um tipo não exclui o outro – ainda que detecte uma crescente preferência do cliente brasileiro por mobile, conforme apontado pela pesquisa mais recente de tecnologia bancária, que foi realizada pela Febraban em parceria com a Deloitte e apresentada na 16a. edição do Ciab, que terminou ontem. O evento trouxe pela primeira vez um espaço dedicado a fintechs – o que deve se repetir em 2017, adiantou Fosse.