N26 estuda cobrar tarifas de 'heavy users'; "Quando um cliente gosta do serviço, aceita pagar", diz o CEO. Assista!

Uma sacada de marketing – ser uma ‘fincare’ em vez de mais uma fintech – e o N26, banco digital que nasceu na Alemanha há 10 anos, finalmente decidiu desembarcar no Brasil. Era 2022 – eles já tinham licença para operar aqui desde 2020.

Além de se diferenciar da concorrência, o conceito de fincare também é embasado por uma sólida estratégia de negócios: como os outros, o N26 não cobra tarifas, sua receita vem de empréstimos e tesouraria. Mas em breve vai migrar para um modelo “fremium”, em que cobrará dos heavy users. “Acreditamos que quando o cliente está realmente satisfeito e a solução é realmente útil para ele, ele aceita pagar. Nosso objetivo é criar uma solução que 100 milhões de pessoas no mundo vão amar usar “, diz o CEO Eduardo Prota, nesta entrevista exclusiva para o canal no Youtube do portal Fintechs Brasil.

A fintech chegou com o propósito de colocar em prática um programa batizado de Insiders. O programa convida os clientes a “cocriar” com o banco as soluções para sua vida financeira. Hoje, um ano depois, eles têm 10 mil usuários – e outros 300 mil na fila. “As soluções são fruto de debates e reuniões online, onde os clientes dão sugestões e levantam questões a melhorar. No fim, teremos um produto tropicalizado para o brasileiro, com a experiência de 10 anos do N26 lá fora”, diz.