A liquidação extrajudicial do Will Bank, decretada nesta quarta-feira (21/1) pelo Banco Central (BC), encerra as atividades do banco digital e muda a rotina de clientes que mantinham dinheiro em conta, faziam transações por Pix pela instituição, e tinham investimentos ou cartão de crédito.
A decisão coloca um ponto final no processo iniciado após a liquidação do Banco Master, controlador da instituição, e retira o Will Bank do Sistema Financeiro Nacional (SFN) após o regulador avaliar que a situação econômico-financeira não tinha reversão. O banco atendia mais de 5 milhões de clientes, em sua maioria das classes C e D, com renda mais baixa.
Desde 18/11/2025, data em que o Banco Master entrou em liquidação, o Will Bank operava sob o Regime de Administração Especial Temporária (Raet). O modelo permitia a continuidade parcial das atividades diante da expectativa de uma alternativa que mantivesse o funcionamento da fintech.
Após cerca de dois meses de avaliação, o BC entendeu que essa saída não se mostrou possível e optou pelo encerramento definitivo das operações. Informações do IFData (sistema do BC) mostram que, em setembro de 2025, a instituição acumulava R$ 14,2 bilhões em passivos e apresentava patrimônio líquido negativo de R$ 76 milhões.
O Will Bank concentrava volume elevado de recursos em produtos de renda fixa. De acordo com dados do BC, em setembro de 2025, a instituição tinha R$ 6,508 bilhões em Certificados de Depósito Bancário (CDBs) a pagar. O banco digital chegou a atrair investidores ao oferecer CDB com rendimento de até 230% do CDI. A instituição mantinha ainda cerca de R$ 1,3 bilhão em Letras Financeiras (LFs).
Ressarcimento
Com a liquidação, os clientes não conseguem mais movimentar dinheiro na conta, como realizar operações por Pix e transferências bancárias.
Para quem tinha dinheiro em conta digital ou aplicado em CDBs, o ressarcimento ocorre por meio do Fundo Garantidor de Créditos (FGC). O fundo cobre valores de até R$ 250 mil por CPF, considerando cada instituição financeira. Com a liquidação, os recursos ficam temporariamente indisponíveis. O FGC só inicia os pagamentos após o banco liquidado enviar a relação oficial de credores ao fundo. Até o fechamento desta reportagem, a assessoria do FGC não confirmou quando essa liberação deve acontecer.
Depois dessa etapa, o cliente precisa se cadastrar no aplicativo oficial do FGC, confirmar os dados e indicar uma conta em outro banco para receber o dinheiro. Após a liberação no sistema do fundo, o crédito costuma ocorrer em poucos dias úteis.
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A situação muda para quem investiu em Letras Financeiras. Esses títulos não contam com a proteção do FGC. Nesse caso, os investidores entram diretamente na lista de credores do banco e passam a depender do andamento do processo de liquidação para tentar recuperar os valores aplicados.
Cartão de crédito e fatura
No cartão de crédito, os plásticos do Will Bank deixam de funcionar imediatamente, já que a instituição perdeu acesso ao arranjo de pagamentos da Mastercard. As compras feitas antes da liquidação seguem válidas e precisam ser pagas normalmente.
O não pagamento pode gerar juros e registros de inadimplência. Diante de possíveis falhas no aplicativo, boletos e orientações de pagamento tendem a ser enviados por e-mail ou disponibilizados pelo liquidante responsável.
Reclamação
Desde o início da manhã desta quarta, o site e o aplicativo do Will Bank apresentavam instabilidade. Por volta das 12h30, a instituição retirou todas as opções de serviços oferecidos no app e substituiu por um aviso: “Devido à liquidação determinada pelo Banco Central, as operações estão suspensas. Caso você possua saldo, em breve traremos mais informações sobre como terá acesso aos seus recursos”.
Inviabilizados de realizar qualquer operação financeira na fintech, como Pix e transferências, clientes do Will Bank foram às redes sociais reclamar. No X, o nome da fintech já figurava entre os assuntos mais comentados.
“Isso do Will Bank foi uma palhaçada, viu? Deveriam avisar para os usuários do banco retirarem seu dinheiro e pagarem suas faturas. Mas não, bloquearam o banco e deixaram os usuários com as mãos na cabeça”, escreveu Davi Salgueiro. “Como é que eu vou pagar a fatura do Will Bank? Porque nem por boleto está dando certo”, questionou Aline Santos.
No site Reclame Aqui, clientes publicaram diversas reclamações nas últimas horas. A maioria relatava não saber como resolver a situação. “Estou com dinheiro no aplicativo do Will Bank, e o banco não está funcionando mais. Como faço pra tirar meu dinheiro do app? Eles não avisaram nada!”, escreveu um cliente.
“Hoje entro na minha conta do Will e cadê meu dinheiro? Eu quero de volta mais rápido possível. Eu não tenho nada a ver com liquidação de banco, não. Ou devolve o que é meu ou vou meter um processo hoje ainda por bloqueio de bem sem aviso prévio. Falta de respeito com seus clientes. Vou dar 24 horas para resolverem meu problema”, afirmou outro cliente.
