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Estudos e relatórios

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Clientes querem menos ofertas e mais explicações das instituições financeiras - e a pandemia acentuou essa tendência

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Clientes querem menos ofertas e mais explicações das instituições financeiras - e a pandemia acentuou essa tendência

Estudo divulgado recentemente pela Findexable, com patrocínio da fintech alemã Mambu, mostrou que os clientes querem mais do que produtos dos bancos – querem explicações. E, segundo a pesquisa, a pandemia acentuou ainda mais essa tendência. Curiosamente, os clientes bancarizados são ainda mais interessados em educação financeira do que os desbancarizados. Entrevistas com 2.000 indivíduos […]

Competição dos novos players é a maior preocupação dos bancos de varejo, diz pesquisa global da Capgemini

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Competição dos novos players é a maior preocupação dos bancos de varejo, diz pesquisa global da Capgemini

Nos últimos 10 anos, os chamados “desafiadores” e neobancos atraíram mais de 39 milhões de clientes. De acordo com o World Retail Banking Report 2021 publicado pela Capgemini e EFMA, 81% dos clientes pesquisados afirmam que a facilidade de acesso e a flexibilidade dos serviços podem motivá-los a substituir seu banco tradicional por um provedor financeiro de […]