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Cada vez mais ganha força uma tendência que une marketplace e banking. Os objetivos, entre outros, são rentabilizar mais as operações, oferecer produtos mais personalizados e aumentar o engajamento dos clientes na plataforma. Não à toa, bancos digitais como o Inter vêm apostando nessa estratégia.
Lançado no início de 2020, o Inter Shop — marketplace do Inter — bateu R$ 1,1 bilhão em volume total de vendas (GMV, na sigla em inglês) no primeiro trimestre deste ano, alta de 56% na comparação com igual período de 2021. As receitas dessa vertical mais do que dobraram na mesma base de comparação, em um sinal claro de que a estratégia de unir banking com marketplace está dando bons frutos.
“Lá atrás, nosso primeiro passo para rentabilizar as operações foi explorar produtos e serviços financeiros, além da oferta gratuita. E conforme o tempo, fomos olhando o que acontecia na China com os super apps, e percebemos que temos um ativo importante na economia digital, que é a atenção do cliente, o olho na tela”, diz Marcela Zonis, head de business e produto do Inter Shop.
Ela participou do quarto episódio da segunda temporada do Podtransferir, o podcast da Transfeera em parceria com o Finsiders.
“Por que limitar a oferta a produtos e serviços financeiros? Quem falou que banco precisa só ser um banco?”
Em entrevista concedida a Fernando Nunes, cofundador e CMO da Transfeera, e Danylo Martins, fundador e publisher do Finsiders, Marcela explica como o Inter — que não é mais só um banco digital — vem construindo sua estratégia de união entre marketplace e banking. “Quando temos compra de produto ou serviço no app, passamos a entender o comportamento de consumo do cliente, não só os dados a partir das transações financeiras.”
A combinação entre serviços financeiros e não financeiros é um caminho adotado por diversos bancos digitais (leia esta matéria sobre o tema) e ajuda a aumentar a recorrência do cliente na plataforma e, claro, amplia as vias de monetização e contribui para a diminuição do famigerado CAC (custo de aquisição do cliente). “No final do dia, o jogo passa a ser quem consegue manter o cliente na plataforma.”
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Clique para ouvir o episódio na íntegra.
O PodTransferir é produzido por Júlia Mallmann, Kely Ribeiro, Willian Becher e Danylo Martins. Edição da BZT Áudio.
Ouça os episódios anteriores:
Como o tratamento de dados impacta os players do setor financeiro
Novas tecnologias e regulações habilitam ‘invisible banking’
Por que o ‘embedded finance’ ganha força mundo afora, inclusive no Brasil
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Redação: Conteúdos produzidos pela equipe de jornalistas do Finsiders, além de artigos de executivos do setor
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