Nubank, Inter e Magalu Pay têm melhor avaliação de clientes, diz pesquisa

Nubank, Inter e Magalu Pay são os aplicativos com melhor avaliação de consumidores. É o que aponta uma pesquisa feita pela SoluCX, empresa especializada em pesquisa de satisfação e NPS, divulgada com exclusividade à Finsiders. No ranking de NPS do setor bancário, o Nubank lidera com nota média de NPS de 66,6, seguido pelo Magalu Pay (56,5), Inter (53,4). Na quarta colocação, aparece o C6 Bank (51,7), à frente de Itaú Unibanco (37,6) e Safra (34). A média do segmento é mais baixa e fica em 31,5, segundo a pesquisa.

Por mais que os bancos e carteiras digitais tenham melhor NPS, são as instituições tradicionais que continuam mais populares, conforme o levantamento. Quando os entrevistados foram perguntados sobre as marcas que já tiveram alguma experiência, o banco que recebeu a maior citação foi a Caixa Econômica Federal, com 87,1% das interações, seguida do Itaú (85,0%), Bradesco (79,4%), Santander (75,9%), Banco do Brasil (68,6%) e Nubank (64,1%).

Os participantes da pesquisa também avaliaram com “likes” e “dislikes” os serviços oferecidos por bancos. A principal vantagem apontada pelas pessoas ouvidas foi a facilidade e disponibilidade de saque, bem avaliada por 85% dos respondentes. Os outros serviços mais bem avaliados foram aplicativo e ambiente web (81%), qualidade no atendimento (73%), limite de crédito (68%) e agilidade no atendimento (66,4%). Em contrapartida, o pacote de tarifas foi o item com o maior índice de desaprovação, com 40,1% de dislikes.

Para Tiago Serrano, CEO e cofundador da SoluCX, esse cenário é um reflexo da mudança de comportamento gerada pela automação de processos. “Nós percebemos ao longo dos últimos anos a simplicidade que é receber o salário, pagar as contas e até mesmo destinar uma parte do dinheiro para a poupança ou outro investimento via aplicativo. Todo esse processo demorava horas, ou até mesmo dias, para ser realizado e agora conseguimos monitorar tudo pela tela do celular”, comenta.