A revolução digital na indústria bancária brasileira em dez anos

Na última década, a indústria bancária brasileira passou por uma profunda transformação movida pelo avanço tecnológico. As pesquisas anuais da Federação Brasileira de Bancos (Febraban) revelam, ano a ano, uma trajetória marcada pela digitalização, inovação e adaptação constante às novas demandas dos clientes.

Tais mudanças moldaram o setor, trazendo mais conveniência e segurança para os usuários. Permitem, ainda, analisar sob o ponto de vista histórico e entender a progressão da área, comprovando o quanto temos conseguido incorporar de forma célere todas as movimentações. 

Com base nos levantamentos da Febraban, é possível compreender as transformações da indústria brasileira nos últimos dez anos, assim como os desafios e oportunidades que ainda não foram explorados.

Canais digitais

Podemos iniciar a análise em 2013, época em que os bancos começaram a explorar o potencial dos canais digitais, por meio de serviços bancários feitos pela internet. Assim, ofereceram aos clientes uma conveniência sem precedentes. Esse primeiro passo foi fundamental para preparar o terreno para as inovações que viriam nos anos seguintes.

O ano de 2014 teve um ponto de inflexão com a popularização dos serviços bancários pela internet e mobile. Ao mesmo tempo, as agências bancárias começaram a se reinventar, focando mais em consultoria e relacionamento com o usuário, enquanto enfrentavam os desafios da transformação digital. Já em 2015, o crescimento dos canais digitais continuou a passos largos e o internet banking e o mobile banking se tornaram parte integrante da rotina dos clientes. Porém, os caixas eletrônicos ainda mantinham sua relevância. Foi nesse momento que começou a modernização do backoffice para acompanhar a transformação digital.

Tecnologias emergentes

Olhando para os dados de 2016 e 2017, o principal destaque foi o reforço do papel consultivo das agências, oferecendo, assim, serviços personalizados aos consumidores. Nesse mesmo período, houve o início da exploração de inovações como o blockchain, visando aumentar a segurança e a eficiência. Na sequência, em 2018, os investimentos em tecnologias emergentes continuaram a crescer, refletindo a necessidade de atender às novas demandas dos consumidores. A redução do número de agências foi uma tendência clara, impulsionada pela crescente adoção dos meios onlines.