O mercado brasileiro de utilities, formado por mais de 80 milhões consumidores e que processa cerca de R$ 247 bilhões anuais em pagamentos vem acelerando as iniciativas de digitalização da jornada do cliente, impulsionada pelo crescente movimento de bancarização dos últimos anos.
Duas fintechs ligadas a empresas de energia decidiram ampliar a oferta de seus serviços: a Voltz, da Energisa, começa a atender clientes de outras concessionárias e a Alesta, da CPFL, começou a atender clientes de outras empresas do próprio grupo.
Para estender a oferta de financiamentos a clientes de outras empresas de utilities que buscam renegociação, parcelamento e outras opções de facilidade a Voltz fechou parceria com a Bemobi, empresa de tecnologia de soluções móveis de serviços digitais, microfinanças e pagamentos.
Já a Alesta, que desde que foi lançada no ano passado atendia exclusivamente, os clientes da CPFL Piratininga, passa a atender também os clientes da CPFL Santa Cruz e, até 2023, passa a beneficiar todos os clientes do grupo nas quatro distribuidoras, incluindo CPFL Paulista e RGE.
Além da inadimplência
A adição de novas formas de pagamento contempla todos os clientes da Energisa – adimplentes ou não. A plataforma de meios de pagamento permitirá o pagamento de contas a partir de qualquer canal – site, app, URA (Unidade de Resposta Audível), WhatsApp, entre outros – com cartões de crédito, débito, e carteiras digitais de mercado. Os usuários ainda poderão parcelar as faturas em até 24 vezes.
Leia também
EXCLUSIVO
Baasic recebe aporte de grupo educacional em nova captação
Investimento do Grupo Integrado, de educação, faz parte de uma nova rodada que a fintech deve concluir nos próximos meses
CONCORRÊNCIA
“Pagamento virou 'commodity'; tem que ter algo a mais”, diz Wagner Ruiz, do Ebanx
Rodrigo Tognini, CEO da Conta Simples, deu o exemplo da Apple, que não foi bem-sucedida na tentativa de entrar em pagamentos
Segundo Daniel Orlean, co-CEO da Voltz, os números iniciais já demonstram a boa aceitação da flexibilização por parte dos clientes: a empresa já processa cerca de 2 mil transações diárias e o volume de consumidores que podem ser beneficiados pelas soluções é crescente tanto no universo da Energisa quanto de outras empresas de serviços públicos.
Meta: crescer 25%
Para Fernando Rocha Antonaglia, diretor da Alesta, um dos principais objetivos com a expansão para os clientes da CPFL Santa Cruz é, de imediato, crescer até 25%. “Temos um grande desafio pela frente que é continuar inovando em serviços para ser competitivo neste mercado, por isso, até 2023, além de atender a todas as distribuidoras, a Alesta deve incorporar mais opções de pagamentos como o parcelamento via cartão de crédito”, reforça Antonaglia.
Durante o período de adaptação, atendendo os clientes da CPFL Piratininga, a startup fechou mais 13 mil contratos e cadastrou mais de 50 mil pessoas. O montante equivale a R$ 9.6 milhões em contas de energia negociadas.
“Este ano inicial foi primordial para entendermos mais sobre a performance e integração dos ambientes digitais, ampliarmos a estrutura de atendimento ao cliente e regulatório, trabalharmos a jornada do cliente com suas necessidades, bem como características do público-alvo”, finaliza Antonaglia.
O benefício do débito em conta é atender aos consumidores que não têm acesso a conta bancária e cartão de crédito, e para aqueles que possuem, mas preferem utilizar o limite do cartão para outras despesas.
