Como engajar clientes? Só um em cada 5 usuários que instalam apps se cadastram na primeira semana

Jacob Joseph*

Nos últimos anos, com a evolução tecnológica e o anseio da população por eliminar burocracias, o mercado financeiro passou por uma transformação exponencial: o surgimento das fintechs. Ao mesmo tempo que os aplicativos do segmento se tornam cada vez mais populares, o número de marcas que disputam a participação de mercado também aumenta. Mas, em meio a tamanha procura e concorrência, como essas novas empresas podem fidelizar seus clientes.

O Fintech App Engagement Benchmark, um relatório com dados coletados globalmente pela CleverTap, aponta as principais métricas para a nova realidade do setor financeiro:

1. Taxa de instalação/inscrição: apenas 1 em cada 5 usuários que instalam aplicativos fintech (21%) acabam se inscrevendo na primeira semana.
2. Tempo médio para se inscrever: 70% dos usuários que se inscrevem, o fazem dentro de 75 segundos após baixar o aplicativo pela primeira vez.
3. Inscrição/Taxa de conversão: 95% dos usuários recém-assinados fazem pelo menos uma transação financeira no primeiro mês.
4. Tempo médio para converter: 76% dos usuários recém-assinados passam da integração para o envolvimento mais profundo do funil em uma média de 7 dias.
5. Frequência da sessão: em média, os usuários usam o aplicativo fintech cerca de 11 vezes por mês.
6. Taxa média de transação repetida para novos usuários: 15% dos usuários recém-assinados completam mais de uma transação na primeira semana.
7. Taxa média de cliques para notificações push: em média, 9% dos usuários do Android e 6% dos usuários do iOS clicam e interagem com as notificações push.
8. Taxa média de cliques para notificações no aplicativo: a taxa de cliques para notificações no aplicativo é de 24%, ou seja, cerca de três vezes mais do que a das notificações por push.
9. Taxa de abertura média por email: 34% dos usuários abrem emails enviados por empresas de fintech
10. Quociente médio de viscosidade: os aplicativos de fintech desfrutam de um quociente de viscosidade de 22%, que indica quase um quarto de Maus retornam consistentemente aos seus apps.