Aos 214 anos, BB quer hiperpersonalizar os serviços financeiros

Sem temer a evolução dos neobanks no país, Tarciana Medeiros, presidenta do Banco do Brasil (BB) — primeira mulher a comandar a instituição com 214 anos –, enxerga a concorrência como estímulo à inovação no banco. A meta da sua gestão é hiperpersonalizar serviços. “Meu mantra é entregar um banco para cada cliente, hiperpersonalizar o relacionamento com o cliente”, afirmou a executiva no Web Summit Rio.

A presidenta do BB também tem a missão de posicionar o banco como um dos mais inovadores do país. Não por acaso, a instituição usou seu espaço no evento desta semana para anunciar a primeira chamada do seu programa de Corporate Venture Capital (CVC), o Startup Scouting, mas não abriu valores de investimentos.

Startups e fintechs estão no radar do BB como parceiras para a entrega de produtos e serviços que possam complementar o portfólio de soluções do banco. Um exemplo é a parceria firmada há pouco mais de um mês com a Payfy, plataforma de gestão e conciliação de despesas corporativas, integrável com ERPs e sistemas contábeis das empresas.

Marisa Reghini, também a primeira mulher a ocupar a vice-presidência de negócios digitais e tecnologia do BB, explica que a parceria com a Payfy resolveu uma dor antiga dos clientes pessoa jurídica na gestão do cartão corporativo. Segundo a executiva, o acordo com a fintech solucionou um problema comum a clientes corporativos de todos os tamanhos.

“O mundo é de colaboração, não posso fechar os olhos para um produto ou uma parceria interessante com uma fintech por ser um banco tradicional”, afirma Marisa, em conversa com o Finsiders.

Além dos investimentos em startups, o BB também quer fomentar o ecossistema colaborativo, oferecendo uma troca de conhecimento, “Trago a startup e a fintech para o meu jogo e vou além do investimento. Um exemplo é a nossa infraestrutura de segurança. Estudamos anos para ter uma segurança robusta, podemos passar esse conhecimento e melhorar a segurança delas, é uma troca”, diz Marisa.

Uma das mentoras do movimento criado pelo BB para estimular as mulheres na TI, Marisa diz que o banco está inovando também em frentes como Open Finance. “Estamos desenvolvendo modelagens avançadas para melhorar a concessão do crédito. Com o Open Finance, a partir do consentimento do cliente, vejo a movimentação dele em outras instituições e calculo as melhores taxas para ele”, conta.

Inclusão financeira

Tarciana, que foi feirante antes de iniciar sua carreira no Banco do Brasil, também prioriza a inclusão financeira em sua gestão. Ela ressalta que a chegada dos neobanks ao Brasil é um estímulo à concorrência e impulsiona a inclusão financeira.

“Mais do que educação financeira, precisamos trazer a inclusão financeira para o país. Com a entrada dos neobanks, percebi a evolução no processo de inclusão financeira no país. Enxergo o mercado e o novos entrantes, como oportunidades de trazer inovação, avanço tecnológico e inclusão”, diz a executiva.

Apesar de não economizar ao falar dos investimentos nos modelos analíticos do banco, que pavimentam a hiperpersonalização dos serviços, a presidenta do BB faz questão de reforçar que o diferencial está nos 85 mil funcionários do banco. “Por trás de todo modelo analítico de conhecimento do cliente, de toda tentativa de hiperpesonalização, tem alguém que conhece aquele cliente”, afirma.