O PicPay tem colocado a Inteligência Artificial (IA) no centro de sua operação de marketing. Não apenas como uma ferramenta de produtividade, mas como peça-chave de estratégia, escala e diferenciação. A companhia desenvolveu uma plataforma própria de IA Generativa (GenAI), o Marketing Copilot, para gerar conteúdo com mais velocidade, testar campanhas antes de lançá-las e alimentar a criatividade da equipe com base em dados e automação.
“O uso de IA não substitui a criatividade — amplia o repertório. O time consegue ir muito além nos conceitos, com mais agilidade e menor custo”, afirma Danilo Caffaro, vice-presidente executivo de Serviços Financeiros para Pessoa Física do PicPay.
O impacto prático já aparece nos fluxos de trabalho. O tempo entre a concepção de uma ideia e o conceito criativo final caiu de cerca de um mês para poucos dias. Em uma campanha recente, por exemplo, a empresa produziu um teaser de vídeo completo — roteiro, imagem, trilha e locução — usando apenas IA generativa. O material serviu como protótipo para avaliar a recepção do público antes do investimento na produção final.
IA com DNA da marca
O Marketing Copilot é o principal motor dessa transformação. A plataforma, desenvolvida internamente, é alimentada com diretrizes do “jeito PicPay de comunicar”, que envolve desde o tom de voz até exigências legais. A partir de um único prompt, a ferramenta gera diversas versões de um mesmo conteúdo — seja para push notifications, SMS ou e-mails — adaptadas à linguagem da marca. Em breve, será capaz de criar para todos os inventários de comunicação com cliente, além de usar resultados de campanhas para melhorar suas entregas.
“Com um único comando, geramos mais de dez variações de texto. A equipe analisa, escolhe a melhor ou ajusta com base no que foi produzido”, explica Danilo. Mais do que acelerar entregas, a plataforma libera tempo do time para trabalhar em estratégias mais complexas.
O sistema está em constante aprendizado. Com o uso diário por mais de 100 profissionais da área, o Copilot já está sendo treinado para produzir peças completas — texto, imagem e segmentação — e se integrar às ferramentas de gestão de clientes e de projetos da empresa. E vai incorporar dados de campanhas anteriores para sugerir, com base em performance, o que tende a funcionar melhor.
Banco de imagens gerado por IA
Outra frente importante é o banco de imagens próprio, desenvolvido com IA para atender às múltiplas áreas de negócio da empresa. A ferramenta permite a criação de imagens sob medida, alinhadas à identidade visual do PicPay, sem depender de bancos externos ou produções fotográficas.
Na prática, a equipe consegue solicitar, por exemplo, uma imagem de um empreendedor usando o app em um cenário regional específico — e gerar esse conteúdo em minutos, com custo próximo de zero.
Esse tipo de solução tem ajudado a otimizar a alocação de recursos e encurtar prazos de entrega, além de permitir mais personalização nas peças de comunicação.
Muito além do marketing
A IA no PicPay alcança muitas outras áreas além do marketing. Em novembro de 2024, a fintech lançou o Assistente PicPay, que permite aos usuários fazer Pix pelo WhatsApp e executar tarefas do dia a dia com comandos simples. A iniciativa rendeu à empresa reconhecimento como case global da Microsoft no uso de GenAI no setor financeiro.
Com 39 milhões de clientes ativos, o PicPay registrou lucro líquido de R$ 252 milhões em 2024 — crescimento de sete vezes em relação a 2023 — e alcançou receita de R$ 5,6 bilhões no período, alta de 61%. O avanço reflete, em parte, uma estratégia de ganho de eficiência com tecnologia proprietária e soluções que reduzem custos operacionais sem travar a expansão.
Criatividade, escala e controle
O movimento do PicPay representa uma mudança de cultura: incorporar IA não apenas para ganhar escala, mas para testar mais, errar mais rápido e acertar com mais precisão. “Estamos falando de mais velocidade, mais hipóteses testadas, mais acertos — e menos custo”, resume Danilo.
A combinação entre IA generativa, plataforma própria e integração com os processos do time criativo cria um modelo que alia controle à inovação. Um marketing mais inteligente, interativo e conectado ao negócio.
