Artigo: O avanço da tecnologia e a indústria de seguros

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Por Kaspar Müller*, exclusivo para o Finsiders
A pandemia da covid-19, e com ela o prolongado estado de isolamento, mudou significativamente a dinâmica social. As pessoas procuraram maneiras de se entreter, manter uma conexão com vários aspectos de suas vidas, e manter sua saúde física e mental. Para isso, muitas pessoas se abriram para expandir o uso da tecnologia, por exemplo, com o uso de diferentes plataformas como um substituto para suas atividades cotidianas e presenciais.

Isto forçou todas as indústrias, incluindo o setor de seguros, a mais do que nunca integrar a tecnologia a seu modelo de negócios.

Para entender as necessidades do cliente, dois anos após a crise da saúde, o Instituto Swiss Re elaborou uma pesquisa na qual participaram 11 mil pessoas em todo o mundo. O estudo mostrou que a situação global levou os consumidores a se concentrarem mais na saúde e na segurança financeira.

O uso constante da tecnologia para monitorar certos indicadores criou uma mudança na conduta do consumidor, o que significa que a covid-19 tornou-se um catalisador para o cuidado preventivo da saúde.

Por exemplo, no Brasil, os canais digitais de acesso aos serviços de saúde ganharam força. Cerca de 50% dos participantes confirmaram que planejam utilizar a telemedicina ou os serviços de videoconferência para estes fins. 53% deles também expressaram interesse em poder utilizar os canais digitais para administrar sua cobertura de seguro.

Como resposta a estes resultados, a indústria de seguros tem se concentrado na acessibilidade econômica e na conveniência do processamento on-line. A maior integração da tecnologia aos modelos de serviço resultou em planos de cobertura mais flexíveis e acessíveis.

A indústria de seguros também está aproveitando esta oportunidade para criar modelos inovadores baseados no avanço da tecnologia. O que, ao mesmo tempo, está construindo um ecossistema integral que facilita o acesso da cobertura aos consumidores em todo o mundo.

Os consumidores no mercado brasileiro estão percebendo cada vez mais a eficiência desses novos formatos de comércio eletrônico, fazendo com que as plataformas online se destaquem como canais de serviços e aquisições cada vez mais relevantes.

Isto abre uma porta para que as indústrias continuem se adaptando e evoluindo para oferecer produtos e/ou soluções de acordo com as necessidades dos consumidores. Uma oportunidade única para a indústria de seguros inovar e ajudar a reduzir a lacuna de proteção em seguros de vida e saúde.

*Kaspar Müller é presidente de resseguros da Swiss Re na América Latina.

As opiniões neste espaço refletem a visão dos especialistas e executivos de mercado, e não a do Finsiders.

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Conteúdos produzidos por jornalistas do Finsiders e artigos exclusivos de executivos e especialistas no setor financeiro

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